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Email automation : un outil pour convertir et fidéliser

12 févr. 2021 08:15:00

Email automation : un outil pour convertir et fidéliser

Dans un marché digitalisé et de plus en plus concurrentiel, la génération et l’optimisation de leads sont devenues des enjeux majeurs pour les entreprises. Alors, comment attirer les prospects ? Quel contenu leur adresser et à quel moment ? Comment optimiser des campagnes d’emailing ? Aujourd’hui, pour convertir et fidéliser, les entreprises utilisent de nouveaux outils et de nouvelles techniques. 

Associé à une stratégie d’inbound marketing, le marketing automation est devenu incontournable. Son principal outil, l’email automation, automatise de nombreuses actions marketing comme la segmentation de la base de données, la personnalisation des emails ou encore le lead nurturing. Nous vous proposons de découvrir toutes les opportunités de conversion et de fidélisation de l’email automation.

 

Présentation du marketing automation et de son principal outil : l’email automation

Le marketing automation ainsi que l’email automation sont deux notions indispensables pour traiter une base de données et pour accompagner des prospects dans leur découverte des produits ou services proposés par la marque.

 

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation regroupe différentes techniques et outils afin d’automatiser et de personnaliser les campagnes marketing. Grâce au marketing automation, l’utilisation de la base de données est optimisée afin d’augmenter la génération, la qualification et la conversion de leads.

Le marketing automation s’inscrit dans une stratégie d’inbound marketing. En effet, une stratégie d’inbound marketing consiste à attirer des prospects. Mais il faut ensuite traiter ces prospects avec :

  • la segmentation de la base de données ;
  • le lead nurturing ;
  • l’envoi d’emails ;
  • etc.

Le marketing automation joue un rôle dans la génération ainsi que la qualification de leads, dans le lead scoring, mais aussi dans le lead nurturing. Il convient de noter que, pour obtenir de meilleurs résultats, il convient d’associer marketing automation et inbound marketing.

 

Quelle est la définition de l’email automation ?

Le marketing automation est composé de différents outils comme la gestion automatisée des SMS, des emails, etc. L’email automation est donc un des principaux outils du marketing automation. Mais comment définir plus précisément l’email automation ? 

L’email automation est la mise en place de plusieurs scénarios d’emails en fonction de la base de données. Chaque création de mail répond donc à un objectif et est adaptée à un prospect pour un moment donné. En effet, un email automation est un email envoyé à un client à un moment précis de son parcours d’achat.

 

Quels sont les enjeux de l’email automation ?

Voici deux situations qui permettront de comprendre les véritables enjeux de l’email automation.

  • Traiter à la main des milliers de lignes dans un fichier pour extraire des données clients.
  • Envoyer à tous les mêmes prospects les mêmes informations. Par exemple, proposer de télécharger un livre blanc à un client qui vient de le faire sur le site en ligne.

L’email automation évite ces deux écueils dans une stratégie de marketing automation efficace et pertinente. Les enjeux de l’email automation sont donc doubles : 

  • Automatiser le traitement et la segmentation de la base de données ;
  • Proposer aux prospects un contenu et une offre personnalisés.

 

Conversion et fidélisation : les objectifs principaux de l’email automation

Après avoir défini l’email automation ainsi que ses enjeux, nous allons analyser plus précisément ses principaux objectifs : la conversion et la fidélisation des prospects.

 

Améliorer la conversion grâce à l’email automation

Pour convertir, il faut prendre en compte le parcours client. Cette notion est d’ailleurs également valable pour la fidélisation. Le parcours client permet d’identifier la place où se trouve le client dans son processus d’achat. Se renseigne-t-il pour la première fois ? A-t-il déjà mis un produit dans son panier ? Voici autant d’éléments qu’il est impératif de prendre en compte avant d’envoyer un mail au prospect.

L’email automation favorise la conversion, car l' email est envoyé au bon moment et avec un message adapté. La mise en place du lead nurturing permet de fournir les bonnes informations au prospect. Le prospect est ainsi accompagné dans son processus, dans un rythme qui lui est propre. Le prospect ne ressent pas alors de pression marketing, mais, au contraire, apprécie de recevoir les réponses à ses questions au moment opportun.

 

Fidéliser ses clients avec une campagne d’emails automation

Le fait d’envoyer des emails personnalisés aux prospects et aux clients donne une image positive de la marque et de l’entreprise. Cela crée même une relation privilégiée, une relation de confiance. L’emailing ciblé et personnalisé fait partie des outils les plus efficaces pour fidéliser des clients.

Cette relation de confiance passe par un échange entre la marque et le client, tel qu’il pourrait exister dans la vie réelle. La marque écoute ce que le client a à lui dire et elle tient compte de ses remarques. Le client est informé par la marque de son actualité, de ses nouveautés, qu’elle lui fait même découvrir en avant-première. Cette relation de proximité est indispensable pour fidéliser des clients.

L’email automation, permettant de segmenter la base de données et d’adresser des emails personnalisés à chaque client, est, par définition, un outil très efficace de fidélisation.

 

Comment créer une campagne d’emails automation ?

Étant donné les enjeux d’une campagne d’emails automation, il est indispensable de suivre quelques conseils pour sa création. En effet, créer une campagne emailing automation ne s’improvise pas et requiert une expérience que peut vous fournir une agence de marketing digital.

Voici les différentes étapes à suivre pour créer une campagne d’emails automation :

  • avoir identifié ses personas ;
  • connaître le parcours d’achat de chaque persona ;
  • segmenter la base de données ;
  • créer différents scénarios de mails ;
  • personnaliser chaque mail ;
  • analyser les statistiques fournies par le logiciel de marketing automation.

Le logiciel de marketing automation offre une personnalisation globale de chaque email envoyé. Grâce à cette personnalisation, vous aurez la possibilité de choisir le nom de l’expéditeur, l’objet, le contenu, etc. Toutes ces variantes s’adaptent ainsi en fonction du prospect ou du client qui va recevoir le mail.

Concernant l’analyse des statistiques, elle est tout aussi importante pour améliorer chacune de vos campagnes. Le logiciel de marketing automation vous fournit par exemple des informations concernant :

  • le taux d’ouverture des mails ;
  • le taux de clics sur les liens ;
  • le taux de désabonnement ;
  • le taux de mise en spam ;
  • le taux de délivrabilité ;
  • etc.

Grâce à ces informations, vous pourrez créer de nombreux scénarios de mails afin de fidéliser et convertir vos prospects comme le mail de bienvenue, le mail de relance de panier abandonné, un mail sur les actualités de la marque, etc.

 

Pour résumer, l’email automation permet de gérer ses campagnes marketing et d’apporter une réponse personnalisée à chaque prospect. Ainsi, les prospects avancent à leur rythme dans le tunnel de commandes et convertissent plus facilement et plus rapidement, tout en vivant une relation de confiance avec la marque.

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