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Marketing Automation : les grandes tendances à ne pas manquer cette année !

24 mai 2018 12:06:40

Quelles sont les tendances à venir pour le marketing digital ? Quelles sont celles qui auront le plus d’impact sur le business des entreprises ?

Si on fait le bilan (calmement, en se remémorant chaque instant...) de ces deniers mois et qu'on essaye de se projetter dans un futur proche, les 3 activités marketing qui auront le plus d'impact commercial les prochains mois sont :

  • le content marketing
  • la big data
  • le marketing automation (zoom sur ce dernier dans cet article)

Le marketing automation est l'un des outils que l’on préconise à nos clients dans les stratégies d’inbound marketing. Le marketing automation est nourri par le content marketing. On ne peut donc pas les séparer. #siamois #twins #m&m's 

Quand on parle de marketing automation, il s’agit en réalité d’un ensemble d’actions qui, assemblées les unes aux autres, donnent naissance à cet outil marketing puissant.

Exemples d'actions mises en place dans le cadre d'une campagne de marketing automation :

  • Outil d’automation
  • Emailing
  • Workflows
  • Position des leads dans le tunnel de vente
  • Smart content
  • Etc.

 

Des campagnes d’emailing à la pointe 

Autrefois réservées aux grands groupes, les fonctionnalités avancées telles que l’A/B testing, les campagnes multi-canal et les workflows automatisés, vont désormais pouvoir être adoptées par les PME et Start-Ups. Les coûts sont 3 x moins importants qu'avec une campagne outbound et les retombées positives bien plus importantes.

Afin que la campagne emailing soit efficace d’autres éléments sont à prendre en considération comme : la segmentation précise de la base de données client, la création d’un message adapté et pertinent, un design pro et responsive.

 

L’importance du machine learning dans l’automatisation

Pour être efficace et rentable, toute stratégie marketing digitale doit se reposer sur les données personnelles et comportementales des visiteurs. L’analyse pertinente de celles-ci permettra la création de workflows automatisés ultra-ciblés et personnalisés. Il est donc indispensable de se montrer réactif dans le traitement et l’analyse des informations récoltées. C’est ainsi que vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience client.

Apprendre et réajuster (again & again) : le machine learning permettra de créer des workflows qui “apprendront” des événements passés. Cette approche intelligente (analyse des attentes utilisateurs, de leur navigation, leurs habitudes, etc.) permettra d’optimiser les stratégies.

Quelques exemples de paramètres qui pourront être adaptés en fonction des analyses :

  • L’objet d’email selon le type d’utilisateur
  • L’horaire d’envoi d’une campagne
  • Le contenu, de plus en plus pertinent à chaque contact

 

En mai, on ne va plus faire ce qui nous plait avec les données : arrivée du RGPD !

Gros virage dans les stratégies marketing à partir du 25 mai 2018 avec la rentrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les entreprises devront avoir l’autorisation claire de chacun de leurs contacts, actuels ou à venir, afin de pouvoir collecter, stocker et utiliser leurs informations personnelles à des fins commerciales. Le règlement prévoit aussi de toujours garder la preuve de ces consentements en cas de contrôle.

En bref, il faudra pouvoir démontrer que l’ensemble des contacts de votre base de données sont des contacts qui ont officiellement acceptés d’être contactés par votre entreprise.

Fais pas-ci, fais-ça (#JacquesDutronc) :

  • Le opt-in passif : vous savez c’est la toute pitite case « abonnement » déjà cochée par défaut.. Ça on arrête !
  • Le opt-out : ça c’est lorsque l’entreprise considère que le contact est abonné sans qu’il est clairement accepté et qu’il doit ensuite faire une demande de désabonnement manuelle...C’est pas très clair, c’est contraignant pour l’utilisateur, donc ça aussi on arrête !
  • Leur envoyer du contenu non désiré : et cela même si ils sont déjà abonné à un autre de vos services.

La police des données ne sera pas clémente : le risque encouru pour les entreprises ne respectant pas cette nouvelle règlementation pourra s’élever à 20 millions d’euros (ou 4% du chiffre d’affaires mondial pour les manquements les plus graves).

En quoi le RGPD va t’il affecter le marketing automation ?

Le contact devra accepter (ou pas!) de faire l’objet d’une décision automatisée basée sur le profilage.

(Petit parenthèse sur ce que l’on appelle le profilage : c’est une méthodologie qui consiste à dresser des profils de consommateurs types afin de leur envoyer du contenu ciblé et mieux adapté à leurs besoins.)

Désormais vous devrez clairement informés vos contacts que ses données pourront être utilisées pour la mise en place de workflows automatisés. Et ils devront pouvoir sortir à n’importe quel moment de ce processus automatisé.

 

Marketing automation et CRM : centraliser les données

Vous collectez nombreuses données précieuses chaque jour sur vos prospects et vos clients (en tout cas, on l’espère pour vous..). Ces données proviennent de sources et de canaux de plus en plus nombreux. Afin d’exploiter le potentiel de ces informations recueillies, il est donc impératif de les utiliser intelligemment. L’utilisation d’un logiciel CRM est donc indispensable de nos jours.

Attention : ne pas harceler vos contacts en essayant de leur vendre vos produits ou vos services ! Le marketing automation, dans un contexte d'inbound marketing, doit être réfléchi pour offrir du contenu pertinent à vos leads. Ne l’utilisez donc pas à des fins de prospection commerciale. 

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