Avène – Laboratoire Pierre Fabre

Les responsables de la marque Avène, marque emblématique du Laboratoire Pierre Fabre, nous ont consulté afin de les aider à solutionner leur principale difficulté : le manque de visibilité des produits Avène dans les linéaires en point de vente. L’offre produit de la marque (et celle des concurrents) est riche et la place pour ajouter des supports de communication est très limitée. Le manque de repères visuels dans les linéaires Avène entraine donc une confusion chez le consommateur qui aura alors tendance à s’orienter vers les linéaires des marques voisines. Nous avons du être force de proposition pour améliorer l’expérience client en point de vente tout en continuant de créer une passerelle avec le digital par le biais d'actions store to web.

Le consommateur qui se retrouve face aux linéaires de la marque Avène et des marques voisines concurrentes cherche une solution à son problème. Les problèmes de peaux sont des problèmes spécifiques, la marque doit donc apporter une solution adaptée. Avec la marque, nous avons donc recensé 4 premières grandes problématiques de peau : peau acnéique, peau déshydratée (visage), peau sèche (corps), anti-rides. Un problème de peau nécessite bien souvent l’utilisation de plusieurs produits et donc la réalisation de plusieurs étapes dans sa routine de soin. Nous avons donc proposé la création de tablettes coulissantes. Chaque tablette met en avant des routines de soins adaptées en fonction de son problème de peau. Dès lors, le consommateur peut se laisser guider et sélectionner les produits qui correspondent à ses besoins. Plusieurs design sont actuellement en test dans les plus grandes pharmacies de France. Les tirettes coulissantes, éléments clés de l’opération, s’accompagnent d’autres supports tels que les pochettes pour mettre les produits choisis, une boite pour ranger les pochettes dans les linéaires, des stops rayons ou encore des tapis de sol. En plus de proposer un outil pratique et original, nous avons voulu pousser l’expérience client et développer l’affection pour la marque. Ainsi chaque client qui achète une routine de soin complète se voit offrir un cadeau lors de son passage en caisse (1 routine = 3 produits).