Dans un marché très concurrentiel, il est parfois compliqué de développer ses ventes en ligne. Les commerçants cherchent donc des solutions pour se démarquer de la concurrence, pour augmenter leur trafic ainsi que leur taux de conversion.

Mais quelles sont les solutions les plus efficaces pour développer son site e-commerce ? Quelle méthode appliquer pour attirer davantage de leads et comment les convertir en clients puis les fidéliser ? Voici 10 conseils pour booster ses ventes en ligne à mettre en pratique dès que possible.

Conseil n°1 : Travaillez sur son site et sa boutique en ligne

Cela peut sembler une évidence, mais il faut commencer par travailler sur son site internet et sur sa boutique.

• Premièrement, le site doit impérativement être mobile-friendly. En effet, les internautes sont de plus en plus nombreux à faire des recherches depuis leur smartphone avant d’acheter. Par exemple, dans son rapport sur les chiffres clés du e-commerce, la Fevad indique que 49% des e-acheteurs mobile achètent sur des sites de ventes en ligne au moins une fois par mois à partir de leur mobile.
  
• Deuxièmement, il est important de surveiller la vitesse de chargement de ses pages. Des outils permettent de s’assurer qu’une page ne se charge pas en plus de trois secondes.
• Troisièmement, le site doit être ergonomique et le tunnel de commande doit être efficace. Le smart check-out est un tunnel de commande très performant qui séduit de plus en plus les clients.

Conseil n°2 : Créez un contenu optimisé et original

Avant de créer du contenu, il est important de définir ses buyer personas. En connaissant les goûts et les besoins de vos prospects, il vous sera plus facile de communiquer avec eux.

Ensuite, le contenu peut être travaillé de deux façons :

• le référencement naturel ;
• l’Inbound marketing.

Dans les deux cas, la création d’un blog servira de support à votre contenu. Un contenu optimisé pour les moteurs de recherche amènera davantage de prospects vers le site. Un contenu inbound marketing attirera spontanément plus de leads.

Conseil n°3 : Faites de la publicité

Choisissez le canal le plus approprié à vos buyer personas (inbound marketing) pour mettre en place votre stratégie de social selling :

• Facebook ;
• LinkedIn ;
• Instagram ;
• Pinterest ;
• YouTube ;
• etc.

Vous pouvez également développer le marketing d’influence en proposant des produits à des influenceurs de votre domaine d’activité.

Conseil n°4 : Proposez des services performants et variés

Parmi les services à proposer à vos clients, il est important de proposer différents moyens de paiement ainsi que plusieurs modes de livraison, dont la livraison en point relais. De plus, mettez en place un service client efficace avec :

• Téléphone ;
• Mail ou tickets ;
• Chat.

Un service client performant rassure les clients, qu’il s’agisse de l’avant-vente ou du SAV.

Conseil n°5 : Soignez votre offre

Votre offre doit être différente de celle de la concurrence, elle doit être mise en avant sur votre site. Pour cela, travaillez vos visuels, faites de jolies photos et mettez en scène vos produits. Les descriptions de produits sont des occasions supplémentaires de vous adresser aux prospects et de les rassurer.

Enfin, en créant des produits complémentaires, vous pourrez augmenter le panier moyen et le taux de recommande.

Conseil n°6 : Mettez en avant les avis clients sur votre site de ventes en ligne

Les avis clients participent à la réassurance. Ils sont importants, car les internautes cherchent des avis et des conseils avant d’acheter. Si auparavant ils s’adressaient directement aux marques pour avoir des informations, ils consultent aujourd’hui directement les avis clients. Des solutions de traitement d’avis clients sont disponibles pour vous faciliter cette tâche. Ces solutions s’intègrent également très facilement sur un site e-commerce.

Conseil n°7 : Proposez des jeux-concours et des offres promotionnelles

Les avis divergent concernant les offres promotionnelles, car il convient de ne pas en abuser tout au long de l’année. Cependant, les promotions sont des outils supplémentaires pour vous permettre de développer vos ventes en ligne.

L’organisation d’un jeu-concours consiste à offrir des produits ou des services. Un jeu-concours relayé sur les réseaux sociaux peut devenir viral et donc attirer de nombreux prospects.

Conseil n°8 : Élaborer un programme de fidélisation

Le coût de fidélisation est moins important que le coût d’acquisition. Il est donc essentiel de mettre en place un programme de fidélisation très rapidement. Vos clients auront l’impression d’occuper une place particulière et apprécieront des messages personnalisés.

En effet, la personnalisation des mails est primordiale pour augmenter vos ventes.

Conseil n°9 : Pensez aux paniers abandonnés de votre site de ventes en ligne

L’abandon de panier n’est pas une fatalité. Grâce à des mails de relance de panier abandonné, vous pourrez proposer des remises ou des informations complémentaires qui déclencheront une vente. Encore une fois, le prospect doit vivre une expérience unique et personnalisée. Assurez-vous de lui adresser un e-mail de panier abandonné pertinent quant au contenu, à la forme et au moment où vous lui écrivez.

Conseil n°10 : Faites de l’A/B Testing

Gérer une boutique e-commerce, c’est se poser des questions, c’est devoir choisir. L’A/B Testing vous permet de tester différentes mises en page, couleurs ou visuels et de ne garder que la solution la plus performante. Il est déterminant d’analyser régulièrement les performances de chaque page du site pour rester concurrentiel.

En conclusion, pour booster vos ventes en ligne, entourez-vous de professionnels qui sauront vous accompagner pas à pas et vous présenter les meilleures solutions disponibles sur le marché.